FAQ

Ja, eine Probenahme ist möglich. Für Standardlieferungen ist die Sendungsverfolgung derzeit nicht über Logistikkuriere und nicht über Expresskuriere möglich. Aber auch hier arbeiten wir hart daran, Ihnen einen optimalen Service zu bieten.

In der Zwischenzeit können Sie sich an den Kundendienst wenden, um alle Informationen zum Status der Sendung zu erhalten.

Ja, wir bieten internationalen Versand in viele Länder an. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Bestellungen möglicherweise zusätzliche Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrzölle anfallen, die in der Verantwortung des Kunden liegen. Unser Kundenservice-Team kann Ihnen weitere Informationen zu internationalen Versandtarifen und -fristen geben.

Ja, für die meisten unserer Produkte gilt eine Herstellergarantie, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt. Die Dauer der Garantiezeit variiert je nach Produkt und Hersteller. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, bewahren Sie bitte Ihren Kaufbeleg auf und wenden Sie sich für Unterstützung an unser Kundendienstteam.

Wenn Sie eine Beschwerde oder ein Problem mit einem unserer Produkte haben, ist der erste Schritt, schnellstmöglich unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir bitten Sie um die Angabe der Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems, ggf. zusammen mit Fotos, die den aufgetretenen Mangel oder das aufgetretene Problem zeigen. Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen dabei helfen, eine geeignete Lösung zu finden, die eine Reparatur, einen Austausch des Produkts oder in bestimmten Fällen eine Rückerstattung umfassen kann . Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und alle Probleme schnell und effektiv zu lösen.

Ja, wir bieten Rabatte auf Großeinkäufe für Auftragnehmer, Designer und Großprojekte. Wenn Sie an Staffelpreisen interessiert sind, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam für ein individuelles Angebot. Der Rabattprozentsatz hängt von der Menge und Art des bestellten Produkts ab.

Sie können über unsere neuesten Produkte, Aktionen und Sonderangebote auf dem Laufenden bleiben, indem Sie unseren E-Mail-Newsletter abonnieren. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das Anmeldefeld unten auf unserer Website ein. Als Newsletter-Abonnent erhalten Sie außerdem exklusiven Zugang zu Sonderangeboten und Veranstaltungen.

Ja, wir haben mehrere physische Ausstellungsräume, in denen Sie unsere Produkte sehen und anfassen können, bevor Sie einen Kauf tätigen. Besuchen Sie unsere Seite Store-Standorte, um den nächstgelegenen Showroom mit Wegbeschreibung, Öffnungszeiten und verfügbaren Produkten zu finden. Wir empfehlen Ihnen, im Voraus einen Termin zu vereinbaren, um persönliche Unterstützung durch einen unserer Produktexperten zu erhalten.

Für produktbezogenen technischen Support, einschließlich Installationsanleitungen, Materialspezifikationen und Fehlerbehebung, können Sie sich per E-Mail oder Telefon an unser engagiertes technisches Support-Team wenden.

Unser Kundenservice-Team ist über mehrere Kanäle erreichbar, um ein reibungsloses und effizientes Erlebnis zu gewährleisten. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@ceramishop.com, telefonisch unter +39 0722 88726 oder per Live-Chat auf unserer Website während der Geschäftszeiten. Bei allgemeinen Anfragen ist es unser Ziel, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. In dringenden Fällen empfehlen wir Ihnen, uns per Telefon oder Live-Chat zu kontaktieren, um schneller Hilfe zu erhalten.

Der Online-Kundendienst ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr verfügbar. Wenn Sie uns außerhalb der Bürozeiten kontaktieren, werden wir Ihre Anfrage schnellstmöglich am nächsten Werktag beantworten. Bei dringenden Problemen kontaktieren Sie uns bitte während der Geschäftszeiten, da unser Team besser darauf vorbereitet ist, Ihnen umgehend zu helfen.

Ja, großformatige Fliesen erfordern eine sorgfältige Handhabung und Installation, um Probleme wie Lippage (unebene Fliesenkanten) zu vermeiden. Um sicherzustellen, dass die Fliesen perfekt eben sind, wird dringend ein Nivelliersystem empfohlen und es sollte ein Hochleistungskleber verwendet werden, der für großformatige Fliesen geeignet ist. Großformatige Fliesen erfordern außerdem ein spezielles Spachtelklebermuster, um eine vollständige Abdeckung unter der Fliese zu gewährleisten. Dies ist wichtig, um Hohlstellen zu vermeiden, die mit der Zeit zu Rissen oder Brüchen führen können.

Wir empfehlen Ihnen sicherzustellen, dass der von Ihnen ausgewählte Installateur Erfahrung mit großformatigen Fliesen hat.

Porzellan und Keramikfliesen eignen sich hervorragend für Fußbodenheizungen, da sie die Wärme gut leiten und speichern. Damit sind sie die perfekte Wahl für Badezimmer, Küchen und andere Wohnbereiche, in denen eine Fußbodenheizung verlegt ist. Achten Sie stets darauf, dass Fliesenkleber und Fugenmörtel für Fußbodenheizungen geeignet sind, da sie der entstehenden Wärme standhalten müssen, ohne zu reißen oder zu schrumpfen.

Die Reinigung von Porzellanfliesen ist einfach und erfordert nur minimalen Aufwand. Verwenden Sie für die tägliche Reinigung ein neutrales Reinigungsmittel gemischt mit Wasser und einem weichen Mopp oder Tuch. Vermeiden Sie die Verwendung von säurehaltigen oder scheuernden Reinigungsmitteln, da diese mit der Zeit die Oberfläche beschädigen können. Bei Porzellanfliesen für den Außenbereich können Sie Schmutz und Dreck entfernen, indem Sie sie regelmäßig mit einem Wasserschlauch abspritzen und mit einem Hochdruckreiniger reinigen. Fugen sollten versiegelt werden, um Flecken zu vermeiden. Bei hartnäckigen Flecken kann eine verdünnte Lösung aus Essig und Wasser Abhilfe schaffen, ohne die Oberfläche der Fliese zu beeinträchtigen.

Nicht alle Fliesen sind für den Außenbereich geeignet. Innenfliesen halten den Temperaturschwankungen, der Feuchtigkeit und dem Frost, denen Außenfliesen ausgesetzt sind, möglicherweise nicht stand. Außenfliesen, insbesondere Porzellanfliesen, sind frostbeständig und rutschfest und verfügen über eine höhere PEI-Bewertung, um den Elementen standzuhalten. Wenn Sie erwägen, Innenfliesen im Außenbereich zu verwenden, ist es wichtig, die Frostbeständigkeit, Rutschfestigkeit und Wasseraufnahmeeigenschaften der Fliese zu prüfen.

Porzellan und Keramikfliesen werden beide aus Ton hergestellt, aber Porzellan besteht aus einem dichteren Ton und wird bei höherer Temperatur gebrannt, wodurch es härter, wasserbeständiger und haltbarer wird. Porzellan ist sowohl für den Innen- als auch für den Außenbereich eine ausgezeichnete Wahl, insbesondere in stark frequentierten Bereichen. Keramikfliesen sind etwas weicher und poröser und eignen sich daher für Bereiche wie Badezimmer und Küchen, in denen die Wasserbelastung mäßig ist. Während Keramik günstiger sein kann, bietet Porzellan eine längere Haltbarkeit und Verschleißfestigkeit.

Während wir für internationale Zahlungen keine zusätzlichen Gebühren erheben, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter Gebühren für Auslandstransaktionen oder Währungsumrechnungen erheben. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller nach Einzelheiten zu etwaigen zusätzlichen Gebühren zu erkundigen, die für Ihre Zahlung anfallen können.

Ja, wenn Sie eine Groß- oder Großbestellung aufgeben und eine Proforma-Rechnung für Ihre Unterlagen oder zur Zahlungsabwicklung benötigen, stellen wir Ihnen gerne eine zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung an unser Verkaufsteam. Wir stellen Ihnen dann innerhalb von 24 Stunden eine Proforma-Rechnung aus.

Wir akzeptieren eine breite Palette von Zahlungsmethoden, um unseren Kunden Komfort und Sicherheit zu gewährleisten. Dazu gehören gängige Kredit-- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal für kleinere Transaktionen, Banküberweisungen > und Nachnahme (für ausgewählte Standorte verfügbar). Für größere Bestellungen bieten wir über Klarna auch Finanzierungs- und Ratenzahlungsmöglichkeiten an, die an der Kasse ausgewählt werden können.

Ja, wir bieten über Klarna flexible Zahlungsoptionen an, sodass Sie Ihren Einkauf in mehrere Raten aufteilen können. Sie können die Anzahl der Zahlungen und den Zeitplan auswählen, die für Sie am besten geeignet sind. Diese Option steht für Einkäufe ab einem bestimmten Betrag zur Verfügung und bedarf der Genehmigung durch Klarna.

Absolut. Wir legen großen Wert auf die Sicherheit der Zahlungsinformationen unserer Kunden, indem wir SSL-Verschlüsselung und sichere Zahlungsgateways verwenden. Ihre persönlichen und finanziellen Daten werden während des gesamten Transaktionsprozesses geschützt und wir speichern niemals Ihre Zahlungsdaten.