LIEFERANLEITUNG
LIEFERARTEN
Lieferort
Die Lieferung Ihres Materials erfolgt ausschließlich auf Straßenebene, am nächstgelegenen Punkt zu Ihrem Zuhause, der für ein schweres Fahrzeug leicht zugänglich ist. Unser Transportservice ist optimiert, um die Sicherheit des Materials während aller Transportphasen zu gewährleisten.
Entladeservice
Der Service umfasst das direkte Entladen vom LKW mit Ablage der Ware auf dem Boden. Der Transport ins Gebäude oder in obere Stockwerke ist nicht im Standardservice enthalten. Der Fahrer ist nicht verpflichtet, Handhabungsarbeiten über das Entladen vom Transportfahrzeug hinaus durchzuführen.
ANWESENHEIT ERFORDERLICH
Ihre Anwesenheit zum Zeitpunkt der Lieferung ist absolut unerlässlich. Die Unterschrift des Empfängers auf dem Lieferschein stellt eine unabdingbare Voraussetzung dar, um die Lieferung abzuschließen und den Versicherungsschutz zu aktivieren.
BEREICHE MIT EINGESCHRÄNKTEM ZUGANG
Um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, ist es wichtig, im Voraus besondere Zugangsbedingungen zu Ihrem Zuhause mitzuteilen.
FOLGEN FEHLENDER MITTEILUNG
Das Fehlen dieser Informationen kann zur Unmöglichkeit führen, die Lieferung abzuschließen, zusätzliche Kosten und Verzögerungen bei der Materiallieferung verursachen.
LIEFERVORBEREITUNG
Verfügbarkeitsbestätigung
Bestätigen Sie Ihre Verfügbarkeit dem Kurier für den festgelegten Termin und gewährleisten Sie so eine pünktliche Lieferung ohne Probleme
Abwesenheitsmanagement
Nach 3 Arbeitstagen der Nichterreichbarkeit wird die Ware automatisch an das Lager zurückgeschickt, auf Kosten des Empfängers
Terminänderung
Eine Neuterminierung ist möglich, indem Sie Ceramishop direkt kontaktieren. Lager- und Wiederlieferungskosten müssen im Voraus bezahlt werden
VERSICHERUNGSSCHUTZ
Alle unsere Bestellungen sind durch eine umfassende Versicherung für eventuelle Schäden während des Transports abgedeckt. Unsere Police garantiert maximalen Schutz Ihrer Investition.
GRUNDLEGENDE AUFMERKSAMKEIT
Bei Nichteinhaltung der angegebenen Verfahren ist es nicht möglich, einen Erstattungsantrag bei der Versicherungsgesellschaft zu stellen. Befolgen Sie jeden Schritt gewissenhaft.
VERSICHERUNGSFALL ERÖFFNEN
Füllen Sie das Online-Formular aus und fügen Sie alle erforderlichen fotografischen Unterlagen für eine schnelle und effiziente Bearbeitung bei.
ÜBERPRÜFUNG ZUM ZEITPUNKT DER LIEFERUNG
FALL 1: Sichtbar beschädigte Verpackung
Schreiben Sie deutlich auf den Lieferschein:
"ANNAHME UNTER VORBEHALT: [spezifischen Grund angeben]"
UNGÜLTIGE VORBEHALTE
Die allgemeine Formulierung "Annahme unter Vorbehalt der Kontrolle" ist NICHT ausreichend, um einen Versicherungsfall zu eröffnen. Der Vorbehalt muss immer detailliert, spezifisch und begründet sein.
FALL 2: Scheinbar intakte Verpackung
Quittung unterschreiben
Unterschreiben Sie normal die Papier- oder digitale Quittung des Kuriers
Vor dem Öffnen fotografieren
Machen Sie ein Foto der Paletten in dem Zustand, in dem sie sich zum Zeitpunkt der Lieferung befinden, bevor Sie die Verpackung entfernen
VORBEUGENDE DOKUMENTATION
Dieses Foto stellt eine grundlegende Dokumentation für eventuelle nachfolgende Entschädigungsanträge dar und muss vor jeder Manipulation des Materials gemacht werden.
KONTROLLE NACH LIEFERUNG UND FOTOGRAFISCHE DOKUMENTATION
Sie haben 5 Tage Zeit, um die Unversehrtheit des Materials zu überprüfen und eventuelle Schäden zu melden. Während der gesamten Kontrolle muss die Ware strikt auf der ursprünglichen Palette bleiben.
Obligatorische Fotosequenz
Foto der intakten Palette
Fotografieren Sie die Palette wie erhalten, noch in Plastikfolie eingewickelt. Rahmen Sie die gesamte Palette aus verschiedenen Winkeln ein, um den Anfangszustand zu dokumentieren.
Foto der Verpackungsschäden
Dokumentieren Sie eventuelle Schäden an der Folie oder Palette, fotografieren Sie genau wie geliefert. Heben Sie die beschädigten Stellen deutlich hervor.
Foto nach Folienentfernung
Entfernen Sie vorsichtig die Schutzfolie und fotografieren Sie die beschädigten Pakete, die noch auf der Palette positioniert sind, wobei Sie die ursprüngliche Anordnung der Pakete beibehalten.
Foto des beschädigten Materials
Öffnen Sie die beschädigten Pakete und fotografieren Sie die zerbrochenen Fliesen, wobei Sie sie auf der Palette belassen. Dokumentieren Sie jedes beschädigte Stück im Detail.
UNGÜLTIGE DOKUMENTATION
Die folgenden Arten von Fotos werden NICHT für Versicherungsansprüche akzeptiert: Bilder, die mit bereits von der Palette bewegtem Material aufgenommen wurden, Fotos von auf dem Boden platziertem Material, Bilder von in den Händen gehaltenem Material, Dokumentation nach dem Bewegen der Pakete.
CERAMISHOP KUNDENDIENST
Unser Kundendienstteam steht Ihnen jederzeit für Fragen, Klarstellungen oder Unterstützung während des gesamten Lieferprozesses zur Verfügung.
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Antwort garantiert innerhalb von 24 Arbeitsstunden
Ideal für detaillierte Anfragen und Dokumentenversand
Telefon
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